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Bouclo accorde une importance capitale à la satisfaction de ses clients et fait preuve de transparence concernant sa politique de retour, adaptée à la réalité de la vente de vêtements et accessoires de seconde main.

1. Principes généraux

En tant que boutique spécialisée dans la seconde main authentifiée, Bouclo privilégie la qualité des descriptions et le contrôle rigoureux des articles avant expédition.
Les retours sont donc acceptés uniquement dans les cas suivants :

• L’article reçu n’est pas conforme à la description figurant sur le site

• La taille, les mesures ou l’état mentionnés ne correspondent pas à l’article livré

• Un défaut majeur non signalé ou une erreur de préparation a été commise

Tout retour motivé par un simple changement d’avis, une erreur de choix, une indisponibilité future ou une usure résultant de l’utilisation post-réception ne sera pas accepté.

2. Délai de retour et notification

• Toute demande de retour doit impérativement être formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.

• Le client doit contacter Bouclo par email à contact@bouclo.com en précisant le numéro de commande, le motif du retour et en joignant des photos claires et précises du/des article(s) concerné(s).

3. Procédure de retour

1. Demande et validation :
   Suite à la réception de la demande, Bouclo analyse les justificatifs et confirme l’éligibilité du retour par email.

2. Instructions de retour transmises :
   Bouclo fournit une autorisation de retour (AR) avec les instructions, l’adresse de retour et les consignes spécifiques (emballage, documents à joindre).

3. Préparation de l’article :
   L’article doit être retourné non porté, non lavé, dans l’état reçu et avec l’ensemble des accessoires/étiquettes éventuels.

4. Renvoi et suivi :
   Le client doit utiliser un mode d’expédition suivi et transmettre le numéro de suivi à Bouclo.

4. Prise en charge des frais

• Si l’erreur provient de Bouclo (article non conforme, défaut non signalé, erreur de préparation), les frais de retour sont intégralement remboursés ou pris en charge selon le mode convenu.

• Dans tout autre cas, aucun retour ne sera accepté.

5. Contrôle et validation du retour

Dès réception de l’article, Bouclo contrôle sa conformité avec la demande.

• Si le retour est validé : remboursement ou émission d’un avoir (au choix du client) selon les délais prévus dans la Politique de Remboursement.

• Si le retour est refusé (non-conformité, état dégradé comparé à l’envoi, retour hors délai) : l’article sera réexpédié au client, à ses frais.

6. Service client

Pour toute question relative à un retour, contactez :
Email : contact@bouclo.com
Délai de traitement : 24–48h, du lundi au samedi