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La présente Politique de Remboursement s’applique à toutes les ventes réalisées sur Bouclo.com, boutique en ligne de vêtements et accessoires de seconde main. Elle détaille les conditions et procédures permettant d’obtenir un remboursement en cas d’erreur de notre part.

1. Cas éligibles au remboursement

Bouclo accepte les demandes de remboursement uniquement dans les situations suivantes :

• Article non conforme à la description ou à l’état annoncé

• Taille ou mesures erronées par rapport aux informations fournies

• Défaut majeur non mentionné (déchirure, tâche, décoloration importante)

• Erreur de préparation ou d’expédition (article incorrect reçu)

Tout autre motif (simple changement d’avis, mauvais entretien, usure normale) n’ouvre pas droit à remboursement.

2. Délai et conditions de demande

• Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour signaler toute demande de remboursement.

• La demande doit être formulée par email à contact@bouclo.com, en précisant la référence de la commande, la description du problème et en joignant des photos ou vidéos claires de l’article concerné.

Les demandes incomplètes ou reçues après le délai imparti ne seront pas prises en compte.

3. Procédure de retour et vérification

1. Après examen de la demande, Bouclo confirme par email l’éligibilité au remboursement et fournit une autorisation de retour (AR).

2. Le client renvoie l’article dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et accompagné de tous les accessoires et documents (certificat, étiquettes).

3. Les frais de retour sont pris en charge par Bouclo uniquement si le retour est lié à un cas éligible. Dans tous les autres cas, ils restent à la charge du client.

4. À réception de l’article, Bouclo vérifie son état et sa conformité par rapport aux éléments fournis.

4. Modalités de remboursement

• En cas d’acceptation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la réception et la validation de l’article.

• Le remboursement est intégral (prix du produit et frais de livraison initiaux) et s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Si le retour est jugé non conforme (article abîmé, stock incomplet, usure non liée à la vente), Bouclo se réserve le droit de refuser le remboursement et de renvoyer l’article au client à ses frais.

5. Échanges et avoirs

Bouclo ne propose pas d’échanges automatiques. Toutefois, en accord avec le client, un avoir d’un montant équivalent peut être émis, valable 6 mois sur tout le site.

6. Contact service client

Pour toute question relative à un remboursement :
Email : contact@bouclo.com
Délai de réponse : 24–48 h ouvrées, du lundi au samedi